Politique de Retours et Remboursements

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation française, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits alimentaires périssables ou ayant une date limite de consommation courte, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation. Par conséquent, les produits alimentaires achetés sur le site ne peuvent pas faire l’objet d’un retour pour rétractation sauf s’ils présentent un défaut avéré.

Retours en cas de produit défectueux ou non conforme

Si un produit reçu est endommagé, périmé, ou non conforme à la commande, le Client doit impérativement le signaler à ADG Diffusion dans les 48 heures suivant la réception, par email à contact@caramelbonbonchocolat.fr avec preuve (photos, description).

ADG Diffusion prendra en charge le retour des produits concernés et proposera soit un échange, soit un remboursement selon disponibilité.

Modalités pratiques

Les produits doivent être conservés dans les conditions recommandées pour permettre un contrôle éventuel. Les retours se feront uniquement sur accord préalable et aux frais d’ADG Diffusion dans le cadre d’un produit défectueux ou non conforme.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la preuve d’envoi, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produits non retournables

En aucun cas les produits alimentaires ne pourront être retournés pour un motif de simple convenance ou rétractation, compte tenu de leur nature périssable.